компания "мегафон" мегафон уже не просто телеком оператор. мы верим, что будущее за решениями, которые объединяют разные каналы связи и создают безграничные возможности для общения. мы формируем персональные предложения для абонентов на основе big data, развиваем digital каналы коммуникации и создаем цифровые продукты для увеличения lifetime value клиента. канал продаж голосовыми роботами – это один из примеров внедрения современных речевых технологий в развитие коммуникаций с клиентами. наши голосовые роботы выстраивают приятный диалог с собеседником, умеют слушать и реагировать на «перебивание» в ходе диалога, организуют персональные перезвоны и многое другое. присылай cv и короткий рассказ о себе. кого мы ищем? мы ищем структурного и проактивного специалиста (владельца скрипта), который готов присоединиться к нашей дружной agile-команде по развитию канала интеллектуальных голосовых роботов. мы масштабировали канал всего за полтора года, а ты поможешь нам вывести его на качественно новый уровень для повышения наших бизнес kpi. про наши успехи можешь почитать в библиотеке ai кейсов россии - «умные» звонки мегафона — ai russia (https://ai-russia.ru/library/megafon-call-centre). какие задачи необходимо решать: самостоятельное управление скриптами для голосовых роботов; сопровождение проектов по разработке/доработке скрипта продаж для продуктов основного бизнеса в канале голосовые роботы; ведение проектов по интеграции роботов во внутренние системы; построение бизнес-кейса для приоритизации и защиты инициатив; поддержка запусков маркетинговых кампаний (развитие новое базы и cvm) по продуктам мобильной связи и дополнительным опциям в тарифных планах в канале голосовые роботы и проведение пост анализа результатов; контроль и координация больших кросс-функциональных команд со стороны мегафона и подрядчиков для реализации проектов; проведение пилотов и масштабирования новых инициатив, направленных на увеличение эффективности работы канала; формирование подробного плана тестирования; проведение тестирования, анализ требований заказчика, деталей реализации инициативы, как в биллинговых системах, так и на задействованном оборудовании; участие в разработке и реализации стратегии развития канала роботы. для решения этих задач требуется: высшее образование (приоритетно образование в области маркетинга, экономики, математики); опыт работы в сфере продаж и/или обслуживания клиентов телекоммуникационной компании или банка не менее 1-го года; пк – на уровне продвинутого пользователя (обязательный минимум - word, excel, powerpoint, желательно – access, visio); опыт работы с каналами продвижения: e-mail, push, sms, телемаркетинг, голосовые роботы, личный кабинет, ussd; знание процесса построения воронок конверсии, анализа поведения пользователей; опыт работы в кросс-функциональных проектах и распределенных командах; умение работать в команде, коммуникабельность, ориентированность на результат; знание современного рынка телекоммуникационных услуг и тенденций развития отрасли. наш идеальный кандидат: обладает аналитическим складом ума и структурностью мышления; инициативен и проактивен; обладает сильными навыками коммуникации; имеет творческий потенциал и готов предлагать нестандартные подходы к разработке скриптов; умеет и хочет быстро обучаться новому; готов вдохновлять других и заряжать их верой в результат. с кем надо будет работать в мегафоне прямой руководитель — руководитель по развитию роботизированного обслуживания; сама команда по развитию канала роботов; соседние команды — продукта и интеграции, маркетинга (внешнее продвижение + продвижение во внутренних каналах мегафона), аналитики и финансовой отчетности; технические команды — разработки продуктов и api-интеграции, развития цифровых витрин и других каналов продаж, it-команды подрядчиков. мы предлагаем: возможность самостоятельно принимать решения, экспериментировать и запускать новые инициативы; работу в открытой и заряженной команде, без лишней бюрократии и неприятной политики; возможности роста — по задачам, позиции, ответственности, навыкам; официальное трудоустройство по тк рф в штат компании с 1 рабочего дня ; официальная заработная плата (оклад +годовая премия); график работы 5\2 (с 8:30 до 17:30, пятница сокращенный день до 16:15); корпоративный полис дмс (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе); оплачиваемый больничный: в соответствие с тк рф+100% компенсация от компании до 14 дней больничного; участие в программе страхования жизни; компенсация мобильной связи мегафон; компенсация любого фитнес-абонемента (до 50% от стоимости абонемента); скидки в интернет-магазине мегафон-ритейл для сотрудников компании; регулярные скидки и акции для сотрудников от партнеров и корпоративных клиентов компании; насыщенная корпоративная жизнь .
Адрес
Самара