Старший инженер второй линии поддержки ЭДО и портальных систем

компания "мегафон" обязанности: прием и обработка заявок от пользователей корпоративных систем документооборота (xecm, sharepoint, jira, сonfluence и т.д.); решение сложных нетиповых ошибок в системах документооборота; разработка базы знаний по решению типовых ошибок; обучение пользователей и сотрудников 1 линии поддержки ; участие в федеральных проектах автоматизации процессов документооборота; взаимодействие с кроссфункциональными подразделениями по вопросам интеграций; мониторинг интеграционных потоков; участие в разработке инструментов мониторинга, диагностики, исправления ошибок в системе; тестирование новых релизов; выявление ошибок в работе функционала систем документооборота; проведение работ по устранению последствий аварийных событий; анализ требований по модификациям/доработкам процессов в системах документооборота. требования: высшее образование; знание основ itil/itsm; хорошие коммуникативные навыки; знание работы систем xecm, sharepoint, jira, сonfluence; опыт подготовки функциональных схем, спецификаций, ведомостей и таблиц технического характера; опыт работы с системами документооборота от 1 года; опыт поддержки пользователей; понимание бизнес-процессов ит/телеком компании; владение английским языком (чтение технической документации). условия: работу в крупной федеральной компании, в команде профессионалов, в которой можно успешно реализовывать проекты, перенимать опыт и развиваться; официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата; реальные возможности для прогнозирования и построения карьеры с помощью участия во внутренних конкурсах компании, регулярного корпоративного обучения от экспертов телекоммуникационной отрасли; полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе); участие в программе страхования жизни; компенсация мобильной связи мегафон; компенсация фитнес-абонемента; регулярные скидки и акции для сотрудников от партнеров и корпоративных клиентов компании.