Инженер 2 линии технической поддержки (SberDevices)

компания "сбербанк" департамент sberdevices расширяет команду эксплуатации для поддержания умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «салют».ищем инженера 2-ой технической линии поддержки по сопровождению клиентов, который будет отвечать за решение единичных инцидентов клиентов, а также находить общие проблемы в продукте и платформе. предполагается тесное взаимодействие со всеми линями поддержки: с нижестоящими - для передачи знаний и опыта, с вышестоящей - для разбора не описанных ранее проблем и совместного поиска дефектов и их устранения. обязанности: работа с обращениями от клиентов. анализ проблем и инцидентов: работа с help desk itsm системой, системами поиска по логам kibana и amplituda, трекинг-системой задач для разработчиков jira, базой знаний confluens. ведение базы знаний по решению проблем и инцидентов. активное участие в тестировании как введенных в эксплуатацию продуктов и сервисов, так и готовящихся к выводу. взаимодействие с разработчиками/аналитиками по изучению, описанию и поиску проблем продуктов и сервисов sberdevices. участие в приеме нового функционала для клиентского сопровождения. поиск дефектов и их совместный разбор с разработчиками. требования: опыт работы в роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем. понимание протокола tcp/ip. знание основ linux. знание основ работы сетей. опыт работы с jira, confluence. понимание принципов клиент-серверного взаимодействия. опыт работы с большими объемами логов. будет плюсом: опыт работы с kibana на уровне пользователя. опыт работе с бд на уровне пользователя. опыт работы с amplitude. знание скриптовых языков python, bash. опыт в тестировании устройств и приложений. опыт работы в поддержке ас в банковском секторе. условия: официальное трудоустройство согласно тк рф. возможность обучения за счет компании. страхование (от несчастных случаев, дмс). тренажерный зал в бизнес-центре. оздоровительные программы для детей сотрудников. дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм). льготное кредитование. столовая, бесплатный тренажерный зал на территории офиса. место работы - ст.м. кутузовская.