Инженер поддержки и сопровождения платформы Messaging (SberDevices)

компания "сбербанк" мы - продуктовая команда разработки платформы messaging sberdevices.у нас есть классная вакансия в направлении поддержки и сопровождения платформы.мы ищем people-lover кандидата с развитыми soft скилами, которому коммуникация в радость.наш идеальный кандидат сможет взять под контроль общение с клиентами, собрать все "хотелки", ответить на вопросы по использованию продукта, а также построить диалог с разработчиками платформы, командами сопровождения и другими дружественными командами - передать пожелания клиентов и поставить задачи на разработку.а еще наш кандидат умеет структурировать информацию, вести базу знаний и искать в ней нужные данные.все для того, чтобы влиять на развитие продукта и делать его лучше :)чем предстоит заниматься: вести базу знаний по продуктам и процессам в confluence работать в jira в рамках производственного процесса команды анализировать возникающие проблемы и дефекты, по возможности решать их на своем уровне, распределять в соответствии с зоной ответственности команд сопровождения и разработки проводить консультации и отвечать на вопросы в почте, чатах, jira, confluence готовить и актуализировать инструкции по настройке и развертыванию по осуществлять поддержку и консультации в ходе работ по установке обновлений в разрезе производственных и промышленных сред заводить и контролировать своевременное исполнение заявок, необходимых для непрерывной работы команд. наши ожидания по опыту и знаниям: высшее образование опыт работы 1-2 года в роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем опыт ведения базы знаний опыт работы с системами работы с заявками понимание принципов клиент-серверного взаимодействия развитие коммуникативные навыки и отсутствие страха перед большим потоком информации. будет плюсом: знание linux знание основных архитектурных концепций (soa, микросервисы, api, и т.д.) понимание принципов проектирования систем высокой доступности и надежности знание основ kubernetes, openshift умение писать код хотя бы на одном языке программирования. условия: официальное оформление по тк рф гибкий график и формат работы (офис, гибрид) обучение за счет компании (корпоративный университет, библиотека, внешнее обучение) дмс с первого рабочего дня, страхование от несчастных случаев оздоровительные программы для детей сотрудников дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм) льготное кредитование и ипотека бесплатный тренажерный зал на территории офиса, бесплатная парковка подписка сберпрайм+ для всех сотрудников возможность работать удаленно из любого региона рф 3 месяца в году офис - москва, кутузовский пр-т, 32.