Главный специалист (Отдел методологии контактного центра)( СОГАЗ )

компания "согаз" лидер приглашает лучших! вас ожидают следующие задачи: расчет нагрузки в екц по всем каналам: голос, чат, e-mail и т.д. расчет необходимого персонала для поддержания целевого уровня доступности выявление причин несоблюдения sl, действия по выравниванию ситуации взаимодействие с it-подразделением по вопросам настройки систем, в том числе телефонии( распределение стратегий, работа ivr и т.д.) критерии успеха: высшее образование знание принципов работы контакт-центра (основные понятия и параметры кц), такие как атт, fcr, sl аналитический склад ума умение работать с цифрами продвинутый пользователь excel (умение построить сводку, формулы, впр) знание wfm будет являться преимуществом работая в группе "согаз" вы получите: опыт в компании №1 в россии на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями; реальные возможности профессионального и карьерного роста; оформление полностью в соответствии с тк рф, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный; стабильный доход в стабильной компании, а также систему премирования; социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (каско, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров; страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней; заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на новый год; удобное расположение офиса в центре города.