компания "скб контур" голосовой робот «арина» — это один из продуктов перспективного направления контура. на текущий момент мы динамично развивающийся стартап: ищем новые сегменты, исследуем проблемы и боли, решение которых может взять на себя робот, делаем тонкие настройки под потребности наших клиентов, лучшие сценарии диалогов масштабируем на весь сегмент. мы уже прошли большой путь, у нас есть текущее видение продукта, мы понимаем, какие есть зоны ответственности, какие функции нам нужны, куда и как мы планируем развиваться. цель специалиста — внедрение голосового бота или чат-бота в процессы клиента, настройка диалога для клиента в зависимости от типа сценария. чем предстоит заниматься настройка диалога робота по требованиям заказчика в соответствии с шаблоном (созданным дизайнером диалогов). тестирование настроенного робота: проверка корректности переходов между блоками диалога, работоспособности подключенной телефонии, проверка корректности дополнительных фич (смс отправки, тональный набор и т. д.). согласование настроенного робота с клиентом. сбор необходимых данных для запуска обзвонов: ip-телефонии, базы клиентов, график запуска обзвонов и сроки предоставления отчетов, типы статусов в отчете с результатами. запуск обзвонов по согласованному графику. формирование отчетов по согласованной с клиентом форме. заполнение данных о клиенте по шаблону карточки в yt. наши ожидания от кандидата опыт работы в поддержке, активации, внедрении it-продукта. навыки коммуникации с клиентами. системное, критическое мышление, проактивность. excel (формулы, макросы), youtrack, notion, макросы, формулы (опционально). что мы предлагаем команда проекта — это три проектных менеджера, команда разработки, специалист по внедрению и дизайнер диалога, где каждый участвует в принятии решений и может влиять на развитие продукта. мы быстро обсуждаем задачи, оперативно отвечаем на вопросы. формат работы может быть гибридным или дистанционным.
Адрес
Екатеринбург