Главный специалист по работе с обращениями клиентов

компания "банк втб (пао)" обязанности: разработка и актуализация методологических материалов по процессам и функционалу департамента; выявление дефектов в процессах/продуктах, формирование предложений по их устранению; постановка бизнес-требований для оптимизации и автоматизации процессов; подготовка справок, дайджестов, аналитических записок по вопросам департамента; контроль соблюдения правил и процедур при рассмотрении обращений клиентов банка и запросов надзорных органов по обращениям клиентов, в том числе в части ведения претензионной базы; требования: опыт работы в банковском секторе от 2х лет; знание банковских процессов/продуктов (front, back); опыт разработки нормативной документации, порядок её согласования и утверждения (подписания); аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче; отличное знание пк (ms office: excel, visio, powerpoint, outlook); навыки эффективной устной и письменной коммуникации, грамотная речь; условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.