Директор по качеству сервисов (Менеджер ITSM-процессов)

компания "банк втб (пао)" обязанности: организация операционной деятельности процесса в роли менеджера процессов управления обращениями, запросами на обслуживание и знаниями; сбор требований от ключевых исполнителей процесса и проектирование новых процедур процесса; формирование потребностей бизнеса в изменениях, самостоятельное выявление узких мест и их устранение; постановка и контроль исполнения задач по оптимизации бизнес-процессов исполнителями, направленных на повышение качества работы ит-поддержки; разработка, контроль и обеспечение достижения показателей процессов; подготовка ежемесячной отчетности по процессам с анализом отклонений от целевых показателей; анализ соответствия процесса и средств автоматизации, постановка задач на автоматизацию требуемого функционала; контроль внедрения нового функционала; методологическая поддержка бизнес-аналитиков и системных аналитиков; консультирование по методологии ит- процессов в рамках своей зоны ответственности; подготовка и проведение обучений. требования: в​ысшее образование, приветствуется наличие сертификации (itil/ iso 20000/ scrum и т.д.); опыт работы в крупной компании; знание стандартов в области управления ит; опыт работы с itsm процессами, обязателен опыт работы как технолога/аналитика/менеджера itsm-процесса от 3-х лет; опыт управления командой: сбор требований и постановка задач, детализация задач на команду, распределение нагрузки в команде; навыки процессного проектирования, моделирования процессов в нотациях epc/bpmn; опыт сопровождения автоматизации процессов; опыт реинжиниринга бизнес-процессов; опыт работы с по jira и confluence; аналитические навыки и системное мышление, коммуникабельность, умение аргументировано отстаивать свою позицию. условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.