Руководитель направления группы клиентского сервиса В2С

компания "ростелеком" «ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней. задачи, которые предстоит решать: организация и контроль бизнес-процесса подключения и выездной технической поддержки массового сегмента в закрепленных рф ( региональных филиалах); контроль исполнения целевых показателей закрепленных рф; адаптация новых бизнес-процессов в закрепленных рф; контроль исполнения мероприятий по устранению отклонений от целевого бизнес-процесса; выездной контроль в части исполнения бизнес-процессов; взаимодействие со смежными подразделениями с целью исполнения целевых показателей. для решения задач потребуется: практический опыт работы с клиентским опытом и клиентским сервисом, знание метрик направления; опыт работы в области связи от 2-х лет; опыт руководства не менее 1 года; высшее образование; ответственность, инициативность, умение работать как в команде, так и самостоятельно; аналитический склад ума, оперирование большими данными. мы предлагаем: официальное оформление - согласно тк рф (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных); финансовую стабильность - нам важно, чтобы каждый член нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + премии); эффективную систему наставничества, которая позволит вам быстрее адаптироваться в компании; развитие в компании - корпоративный университет, учебный портал и реальная возможность карьерного роста. ценим тех, кто умеет работать в команде и стремится находить лучшие решения. ждем вашего отклика! рассматриваем кандидатов со всех регионов, компенсируем релокацию в г владивосток. мы предлагаем сотрудникам различные пути и возможности карьерного роста. участие в масштабных проектах, возможности обучения, корпоративная культура и команда профессионалов – ключевые факторы роста в компании.