компания "промсвязьбанк" обязанности: осуществление контроля исполнения регламентов управления инцидентами, дефектами, техническими сбоями, проблемами, знаниями в зоне ответственности подразделений эксплуатации ит-инфраструктуры; осуществление контроля эффективности персонала подразделений эксплуатации ит-инфраструктуры, разработка шаблонов кпэ, оказание методической поддержки по вопросам оценки эффективности; осуществление контроля клиентских впечатлений по процессам эксплуатации ит-инфраструктуры. требования: опыт работы it helpdesk не менее трех лет опыт разработки и реализации программ по повышению качества клиентского сервиса навыки оценки эффективности процессов/персонала, в т.ч. постановки целей по технологии smart опыт работы с системами многоуровневого анализа условия: график работы 5/2; официальное оформление в соответствии тк рф; конкурентный уровень дохода: оклад + премии; медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу; доплата к отпускному и больничному листу; дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей; социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях; льготное кредитование для сотрудников; обучение в корпоративном университете банка; корпоративная библиотека.
Адрес
Ярославль