Руководитель департамента сопровождения и поддержки

компания "брокеркредитсервис" обязанности: организация централизованной поддержки пользователей. разработка и внедрение процессов, регламентов и инструкций для качественного оказания услуг технической поддержки. формирование команды, мотивация, планирование ресурсов, развитие сотрудников, участие в подборе персонала. организация работы по составлению, сопровождению и поддержки в актуальном состоянии базы знаний. формирование показателей эффективности поддержки, обеспечение и контроль их достижения. обеспечение своевременного решения инцидентов. регулярная подготовка отчетности по критичным инцидентам. взаимодействие с участниками процесса, разбор аварий. выстраивание процесса анализа инцидентов. разработка и проведения мероприятий по повышению качества ит-услуг и доступности ит-сервисов. обеспечение стабильной и бесперебойной работы ит-сервисов. организация и контроль процесса учета ит-сервисов. организация и обеспечение процесса комплексного мониторинга ит-сервисов. требования: знание и применение лучших практик itsm/itil/cobit/agile/devops. знание и практический опыт эксплуатации высоконагруженных систем с доступностью 99.99%. опыт работы с системами мониторинга и логирования, использование данных для принятия верных управленческих решений. опыт построения процессов взаимодействия команд. условия: оформление в соответствии с тк рф. возможность участия в профильных конференциях и тренингах за счет компании. дмс с первого месяца работы. профессиональная команда, современные технологии. корпоративная скидка на изучение английского языка. льготные условия на приобретение клубных карт фитнес-клубов. спортивные команды (по футболу, хоккею, волейболу, баскетболу, беговой клуб) квиз-турниры. специальные предложения от бкс банка - выгодные условия для зарплатных клиентов.