компания "спортмастер" ваши задачи: организация и развитие сервисов поддержки информационных систем (планирование работ, организация линий поддержки, разработка и внедрение itsm процедур, рабочих процессов,регламентирование и формализация сервиса); контроль качества сервиса поддержки (мониторинг работы сервиса,составление отчетов о результатах работы и состоянии службы поддержки,анализ текущей деятельности с целью улучшения и развития сервиса); участие в разработке систем и инструментов инфраструктуры (оптимизация поддерживаемых систем и продуктов с точки зрения пользовательской активности, развитие инфраструктуры сервиса: система управления заявками, средства анализа и отчетности,участие в разработке порталов поддержки,внедрение новых технологий и инструментов в процессы сервиса поддержки); управление знаниями по сервису поддержки (накопление и ведение базы знаний по сопровождаемым системам на нескольких языках (ru + en), контроль знаний специалистов поддержки, передача новых знаний по поддерживаемым системам и процессам специалистам всех уровней поддержки). мы ждем от наших будущих коллег: опыт анализа, разработки бизнес-процессов и их формализации; опыт написания пользовательских инструкций, технических заданий; опыт работы с бизнес-заказчиками; аналитические способности - работа с данными, расчет показателей статистики; продвинутый пользователь excel; базовые знания itsm методик и практик (itil 3, itil 4); знание английского языка (твердый b2 и выше; устная речь + письмо + тех. язык); опыт работы с visio, bpmn; confluence, jira.
Адрес
Москва