Руководитель центра контроля и развития сервисов

компания "брокеркредитсервис" обязанности: разработка и внедрение методологии и системы по повышению качества сервисов; участие в согласовании сегментной стратегии обслуживания и ее внедрение; контроль качества работы сервисов; [сюн1] определение/назначение владельцев сервисов, ответственных- за мероприятия, направленные на повышение качества работы сервисов; внедрение sla по работе сервисов; контроль за качеством сервиса (nps/csi)участие в актуализации и утверждении сервисной модели холдинга «мир инвестиций»; разработка и согласование системы мотивации подразделения. ожидаемые результаты: разработана и утверждена сервисная модель и стратегия развития клиентского сервиса холдинга «мир инвестиций»; разработаны ключевые сервис-показатели и структура kpi на 3 года развития подразделения и для владельцев сервисов; утверждена целевая организационная структура подразделения; разработана и внедрена система мониторинга жизненного цикла сервисов; разработана и внедрена сервисная модель для компаний международного периметра. требования: высшее образование; опыт работы по направлению от 7 лет; опыт разработки, утверждения и внедрения сервисной модели компании/стратегии развития клиентского опыта, реинжиниринга бизнес-процессов по повышению клиентского сервиса; знание метрик клиентской лояльности и удовлетворенности клиентов и опыт управления ими; опыт управления командой от 7 человек; отличные коммуникативные навыки, проактивность в достижении бизнес-целей; знание лучших практик рынка в части повышения клиентского сервиса, владение digital-инструментами; ярко выраженные лидерские качества; английский язык (разговорный, письменный). условия: комфортный офис в 5 мин от м. проспект мира; корпоративные скидки для языковых курсов и фитнес-клубов; интересная, насыщенная корпоративная жизнь; специальные предложения от бкс банка.