Руководитель Контакт-центра( Ростелеком Контакт-центр )

компания "ростелеком контакт-центр" мы - это часть огромной семьи «ростелеком» - лидера телекоммуникационного рынка! мы – это дружная команда креативных и дружных сотрудников ростелеком контакт-центра и мы хотим работать с тобой. в настоящий момент мы ищем руководителя контакт-центра в г. чебоксары (релокация). обязанности: организация работы обособленного подразделения - 500 человек; взаимодействие с представителями заказчика для выявления и согласования требований по выполнению договорных обязательств; оценка эффективности работы кц, выявление проблем и несоответствий в процессах обслуживания; разработка и внедрение мероприятий по устранению проблем, несоответствий и по внедрению изменений; прогноз необходимости операторского ресурса, управление персоналом в условиях повышенной/сниженной нагрузки; участие в управлении бюджетом подразделения (штатное расписание, обоснование необходимых ресурсов); организация оценки и аттестации сотрудников подразделения; подготовка отчетов по целевым показателям компании и их выполнению. требования: высшее образование; стаж работы на аналогичной должности не менее 3-х лет; знание принципов управления доступностью, производительностью, качеством обработки контактов кц; умение планировать, управлять, корректировать и контролировать затраты кц; знание методов прогнозирования, расчета операторского ресурса, составления расписаний, оперативного управления персоналом в условиях повышенной/сниженной нагрузки; знание методов отбора, адаптации, обучения, мотивации, оценки и развития персонала, управления текучестью и удовлетворенностью персонала; знание пакета ms office (word, excel, power point, outlook). умение пользоваться web-браузерами – opera, mozilla, google chrome, ie. условия: график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (пятница короткий день); место работы: г. чебоксары, карла маркса, 52); оформление по тк рф; официальная заработная плата: оклад 90 000 + 30% ежеквартальная премия + годовые премии; стабильная работа в структуре крупнейшей телеком-компании – лидере рынка.