компания "банк хоум кредит" мы ищем itsm менеджера в команду управления уровнем ит-сервиса чем вы будете заниматься: разработка и внедрение (включая регламентацию) методологии сервисного подхода (сервисной модели) к сопровождению информационных систем и микросервисов, в т.ч. модели управления уровнями поддержки и распределению ролей на разных уровнях (sl1-sl4 и централизованных-функций). обеспечение связей сервисного подхода (itsm) с safe-фрейверком в формате сквозного процесса. разработка и внедрение (включая регламентацию) процессов управления жизненных циклом ит-услуг (включая информационные системы и микросервисы) как части процесса управления портфелем ит-услуг. развитие процедур передачи на сопровождение. консультации команд разработки и проектных менеджеров по разработке моделей сопровождения. разработка в внедрение показателей (метрик) качества и системы их арбитража по информационным системам, микросервисам и ит-услугам блока, разработка отчетов по указанными метрикам (арбитраж slm). формирование предложений по метрикам kpi для команд сопровождения. операционное управление и развитие процессов управления высокоприоритетными инцидентами и проблемами, ведение комитета по инцидентам, секретариат, контроль исполнения поручений. что вам для этого необходимо: высшее техническое образование наличие сертификации itilv3 (v4) опыт работы по направлению не менее 2-х лет развитые навыки коммуникаций жалание погружаться в архитектуру информационных систем и бизнес-процессов для построения качественных моделей сопровождения, понятных бизнес-заказчикам умение работать с документами в формате создания регламентов и политик базовые знания языков и методик описания бизнес-процессов мы предлагаем: фиксированный оклад + система премирования социальный пакет офис: м. белорусская удаленный формат работы, гибрид команда, открытая самым смелым идеям внутренние программы обучения и развития высокий уровень ответственности и возможность самостоятельно принимать решения атмосфера, где легко оставаться собой: минимум формализма, открытые коммуникации и отсутствие дресс-кода
Адрес
Москва