компания "воентелеком" корпоративный контакт-центр (г. санкт-петербург), работающий в интересах министерства обороны рф, ищет специалиста по обучению и развитию сотрудников центра чем предстоит заниматься: организацией и проведением базовых обучающих программ («welcome», стандарты телефонного общения, эффективное обслуживание клиентов, техники и приемы ведения переговоров, деловое общение и т.д.); организацией и проведением специализированных обучающих программ (проекты центра, особенности бизнес-процессов и т.д.); разработкой и адаптацией обучающих программ, методического и раздаточного материала, регламентирующих и рабочих материалов; адаптацией и коррекцией алгоритмов и сценариев разговоров; коррекцией знаний и навыков на основе аудио контроля; выявлением потребностей в обучении и развитии по результатам анализа работы центра и сотрудников; планированием и организацией мероприятий по внутреннему обучению в центре, адаптации и развитию персонала; посттренинговым и полевым сопровождением; работой со статистикой, отчетностью, документами; самостоятельной организацией и контролем проекта "обработка звонков по общим вопросам". требования: высшее образование; опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года; навыки работы с клиентами (переговоры, переписка); опыт проведения обучающих мероприятий; опыт проведения контроля качества звонков; умение организовывать работу группы операторов; умение оперативно принимать решения; знание основ планирования, контроля и анализа результатов работы, аналитическое мышление; уверенный пользователь пк (excel, word, прикладное по); активная жизненная позиция, нацеленность на результат. вашим преимуществом будет: опыт разработки тренингов, обучающих программ; опыт работы в call-центре, контакт-центре; опыт разработки документации, статистики, отчетности. мы предлагаем: фиксированный график работы (5/2, выходные: суббота, воскресенье); соблюдение тк рф; официальное трудоустройство, выплата 2 раза в месяц на банковскую карту (оклад + надбавка); дмс (после испытательного срока); а также: комфортные условия в современном бц (5 мин. на общественном транспорте от станции метро площадь ленина (финляндский вокзал), кафе на территории), дружный коллектив; работа не связана с секретностью, отсутствует ограничение выезда за пределы рф. хотите работать у нас? - звоните или отправляйте резюме, мы свяжемся с вами! в сопроводительном письме или резюме просьба указывать ожидаемый уровень дохода, письма/резюме без уровня дохода рассматриваться не будут!
Адрес
Санкт-Петербург