Менеджер команды по валютному контролю клиентов малого и микробизнеса (г. Ярославль)

компания "райффайзенбанк" операционное управление райффайзенбанка – это одно из наиболее динамично развивающихся и постоянно меняющихся направлений банка, не имеющее подобных аналогов на рынке. мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций. наша миссия – создавать и предоставлять лучшие на рынке сервисы для клиентов, предвосхищая их ожидания. основные задачи: контролировать ключевые показатели сотрудников (эффективность, ошибки); контролировать соблюдение kpi и sla по удовлетворенности клиентов; коммуницировать с ключевыми внутренними партнерами в рамках процессов в зоне ответственности; проводить индивидуальные встречи с сотрудниками; разрабатывать индивидуальные планы развития сотрудников; ставить цели в рамках performance management; согласовывать отпуска и больничные сотрудников; составлять график работы, переносить рабочие смены; обсуждать индивидуальные вопросы, проблемы/предложения/изменения; проводить обучение, работать с наставниками; участвовать в подборе сотрудников в команду; организовывать комфортную рабочую среду. наш идеальный кандидат: имеет опыт по выстраиванию/поддержанию процессов клиентского сервиса ( в идеале банки, телеком); имеет опыт управления командой от 20 человек; обладает уверенной коммуникацией и высокой межличностной чувствительностью; умеет инициировать и фасилитировать командные встречи, развивать команду; умеет правильно оценивать мотивы и потребности других людей; умеет драйвить, мотивировать команду и вести ее к результату; умеет слушать и слышать; имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения; умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и большим количеством внутренних стейкхолдеров; обладает высокой скоростью мышления и быстро адаптируется к новому, нацелен на саморазвитие; ориентирован на людей, обладает высоким уровнем эмпатии, заботится о людях и команде. мы предлагаем: работу в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой; возможность стать частью команды operations райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;е работу на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения для клиентов; возможность видеть, как устроен весь бизнес изнутри: работать с широкой линейкой продуктов и всем жизненным циклом клиента; достойную заработную плату и бонус по результатам достижения годовых целей; работу в нашем комфортном офисе в культурном центре ярославля и поддержку при переезде из другого региона; дмс со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).