компания "вкусвилл" обязанности: участие в разработке и реализации стратегии клиентского сервиса; организовывать и координировать исследования клиентского опыта анализировать результаты исследований, искать закономерности и взаимосвязи выявлять гипотезы по улучшению пользовательского опыта и метрик продукта мониторинг и корреляция оттока покупателей (работа с сегментами); создание, внедрение и управление едиными стандартами сервиса, контроль их исполнения; разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания во всех каналах взаимодействия с сетью. выстраивание работы с возвратами; анализ ключевых показателей лояльности покупателей и поиск драйверов роста; проведение проектов, связанных с развитием клиентского опыта (cjm, работа с обратной связью); работа вместе с продуктовыми командами над улучшением качества продуктов и сервисов; взаимодействие с внутренними командами по вопросам организации и проведения проектов, направленных на улучшение клиентского опыта. требования: умение четко простраивать цепочку от идеи до реализации. опыт проведения cx и ux исследований опыт определения целей, задач аудитории, подготовки персон, cjm, jtbd и т.д. знание основных cx метрик оценивать эффективность гипотезы; опыт работы с покупателями, запуском продукта; опыт в развитии и исследованиях клиентского опыта от 3-х лет; условия: работу в постоянно растущей и развивающейся компании; самостоятельность в принятии решений и реализации проектов; з/п по итогам собеседования; офис: м. «строгино», москва. график - свободный, но это не удаленная позиция. мы хотели бы видеть коллегу в офисе 1-2 раза в неделю.
Адрес
Москва