Начальник отдела телемаркетинга в Контакт-центре Банка( Россельхозбанк )

компания "россельхозбанк" основные задачи: обеспечение выполнения планов продаж банковских продуктов/услуг; контроль выполнения и результативности исходящих маркетинговых компаний; обеспечение высокого качества услуг, предоставляемых клиентам, контроль выполнения стандартов обслуживания; анализ и контроль выполнения kpi отдела и операторских групп, контроль бизнес-процессов; внедрение прогрессивных форм организации деятельности отдела; контроль работы сотрудников отдела, распределение нагрузки, постановка задач, распределение зон ответственности; развитие управленческой команды в отделе (супервайзеров и руководителей групп); оптимизация информационно-коммуникационных процессов в отделе; мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей; организация мероприятий, направленных на вовлечение, развитие и удержание, предупреждение профессионального выгорания персонала требования к кандидатам: высшее образование, преимущественно экономическое (финансовое), юридическое, техническое. владение навыками операционного руководства командой продаж; опыт работы в финансово-банковской сфере или опыт в сфере управления контакт-центрами от 2 лет, в том числе стаж руководящей работы от 3 лет; опыт руководства коллективом от 100 человек; умение управлять процессами, умение ставить задачи и контролировать исполнение; навыки эффективного проведения собраний; владение навыками управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание, предупреждение профессионального выгорания персонала знание специализированного по для контактных центров, предпочтительно avaya. ​ нацеленность на результат, инициативность, амбициозность, умение достигать результат в условиях ограниченности ресурсов и времени, умение формировать команду и работать в команде, умение решать конфликты и работать в стрессовых ситуациях, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию, умение мотивировать персонал; знания передового отечественного и зарубежного опыты организации работы контактных центров, технологий дистанционного обслуживаний, продаж, инноваций в области клиентского опыта и контактных центров условия: стандартный график 5/2; оклад + премии по результатам работы; оформление в полном соответствии с трудовым законодательством; широкие возможности для реализации управленческого потенциала; работа в современном комфортном офисе; корпоративные социальные программы, дмс.