Руководитель группы приема и обработки инцидентов

компания "брокеркредитсервис" обязанности: координация деятельности группы приема и обработки инцидентов (далее – группы); контроль нагрузки и выполнения нормативов группы; планирование работы группы и контроль выполнения планов; наставничество новых сотрудников подразделения проведение диагностики поступающих инцидентов в бд «инциденты» в порядке возрастания приоритета инцидента в течение установленного срока; маршрутизация поступающих обращений, их предварительный разбор, регистрация, передача инцидентов в работу ответственным за решение; фильтрация ложных инцидентов; корректное присвоение приоритетов; определение процесса/сквозного процесса и назначение корректного владельца процесса/сквозного процесса для выполнения и контроля решения инцидентов; проведение поиска аналогичных инцидентов; осуществление оповещения по инцидентам; осуществление запроса корневой причины инцидента у ответственных за решение и владельцев процесса/сквозного процесса; анализ корневой причины инцидента и классификация ошибок/отклонений; актуализация базы знаний (внесение справочной информации, выявленной в результате разбора инцидентов); оказание консультации сотрудникам компании при возникновении вопросов. требования: высшее образование: предпочтение по выпускникам технических, экономических вузов; опыт работы в подразделениях управления / контроля операционных рисков в финансовом секторе (преимущество); не менее 1 года работы; навыки анализа данных; навыки выявления, анализа и контроля устранения операционных рисков в процессах; навыки работы с данными; навыки работы в команде; опыт работы в банках или финансовых организациях; понимание основ рынка ценных бумаг; ms exсel на уровне уверенного пользователя (сводные, фильтрация, формулы, графики, макросы- как преимущество), ms powerpoint на уровне уверенного пользователя; личные качества: усидчивость, оперативность, коммуникабельность, готовность к самообучению и передачи знаний, лидерство, ответственность за результат. готовность самостоятельно принимать решения. условия: трудоустройство в штате компании; конкурентный уровень заработной платы, выплаты официальные и своевременные; график работы с 09.30 до 18.00; профессиональная, сильная команда, современные технологии; дмс, корпоративные скидки для языковых курсов и фитнес-центров; специальные предложения от бкс банка.