компания "o'stin" вам предстоит: заведение опросных форм и правил отображения вопросов в in-house сервисе "сервис опросов" в режиме "dev-testprod". разработка и формирование специальных коммуникационных блоков внутри опросов для увеличения бизнес-показателей (ctor, ctr)/показателей эффективности опросов (kpi: rr, заполненный к открытому; аналитика ux внутри опросов, тепловая карта кликов). подготовка ежемесячных презентационных материалов и еженедельных/ежемесячных отчётов для департаментов, команды которых оказывают влияние на клиентский опыт или являются заказчиками спец. исследований на основе обратной связи клиентов. еженедельный контент-анализ ("ручная обработка") текстовых комментариев клиентов с выделением тональности и тегированием. статистика и динамика, система алертов – формирование задач на доработку в соответствующее подразделение. формирование, лидирование процессов размещения периодических публикаций и материалов о nps, csi, лидерах по сервису, примеры лучших практик (презентации, рейтинги с учетом орг. структуры розницы) для персонала рм на портале обучения и развития персонала. мы ожидаем: высшее образование. большое желание развиваться в сфере исследования клиентского опыта сприменением лучших практик, понимание основных клиентских метрик, методов управления результатами исследований cx для обеспечения улучшений. внимательность и внимание к деталям, любознательность. мы предлагаем: работа в стабильной компании, лидере рынка. официальное трудоустройство по тк рф, конкурентоспособная “белая” заработная плата. гибкий график работы: частично в офисе, несколько дней в неделю удалённо. корпоративные скидки на продукцию компании. оформление дмс после прохождения испытательного срока. полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска).
Адрес
Москва