компания "башинформсвязь" обязанности: ведет аналитическую работу по исследованию факторов оттока; разрабатывает, организует и реализует мероприятия, направленные на снижение оттока; анализирует эффективность работы по удержанию и сохранению клиентов, разрабатывает и реализует корректирующие мероприятия, осуществляет мониторинг процесса удержания распределяет и устанавливает планы предиктивного обзвона, выдает оперативные задания и осуществляет контроль за их исполнением; организовывает мероприятия «checkreasoncall»; проводит анализ результатов исследований (checkreasoncall), осуществляет контроль отработки заявок на техническую поддержку по результатам проектов welcome call и пр.; осуществляет систематический мониторинг организации процесса удержания клиентов в оск и собственной группе агентов, формирует чек-листы по установленной форме, разрабатывает и реализует мероприятия по исправлению выявленных нарушений; осуществляет систематический мониторинг организации процесса удержания клиентов в отделе сохранения клиентов и собственной группе агентов, формирует чек-листы по установленной форме, разрабатывает и реализует мероприятия по исправлению выявленных нарушений; осуществляет мониторинг записей диалогов отдела сохранения клиентов и собственной группы агентов, участвует в калибровочных сессиях, подготавливает рекомендации по обучению сотрудников на еженедельной основ. наши требования: образование высшее; уверенный пользователь пк (хорошее знание excel, power point); успешный опыт работы в качестве ключевого сотрудника в клиентском сервисе, в структурах сохранения клиентов; опыт управления базой, реализации идей по улучшению клиентского опыта, оптимизации бизнес-процессов. приветствуется аналогичный опыт работы в отрасли связи или банковской сфере; высокий уровень коммуникативных, аналитических навыков, грамотная речь. мы предлагаем: стабильная работа в крупнейшей компании; официальное трудоустройство по тк рф; нормированный рабочий день; стабильная "белая" заработная плата + премии; дмс после испытательного срока; обучение, возможность роста и развития в компании.
Адрес
Уфа