Руководитель направления клиентского опыта В2В/В2С/Технический блок (в г. Уфа)

компания "башинформсвязь" обязанности: осуществляет работу по разработке инструментов анализа и мониторинга клиентского опыта; осуществляет разработку и внедрение стандартов качества продукта и обслуживания; организует работу по исследованию nps bottomup/topdown; организует работу по управлению бизнесс-процессами обслуживания клиентов в филиале; осуществляет реализацию проектов корпоративного центра/макрорегионального филиала по улучшению клиентского опыта на уровне филиал наши требования: - опыт аналогичной работы в телекоме обязателен; - продвинутые знания функционирования сети передачи данных; - опыт построения карт пути клиента (cjm); - лидерские качества, умение аргументировать и отстаивать свою точку зрения, аналитические навыки. мы предлагаем: официальное трудоустройство по тк рф; график работы 5/2, режим работы 8.30-17.30; оплата труда: должностной оклад + премирование; дмс; программа релокации в г. уфа; корпоративное обучение, тренинги.