компания "magnum" обязанности: запуск исследований nps/csi в сегменте; анализ/контроль % nps/csi и других клиентских метрик; построение замкнутых циклов управления клиентским опытом во всех сегментах; построение/адаптация моделей лояльности b2с; инициация создания рабочих групп для разработки мероприятий по улучшению; реализация проектов по улучшению клиентского опыта; участие в актуализации действующих процессов и процедур компании в части клиентского опыта; проведение качественных, количественных и иных исследований оценки клиентского опыта по всем каналам взаимодействия с b2с клиентами, а также продуктов и сервисов; взаимодействие с ответственными функциями по изменениям в существующих услугах и процедурах; участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей; согласование инициатив, коммуникационных материалов; тестирование продуктов на корректность, логику клиентского пути перед запуском; формирование рекомендаций по улучшению коммерческих предложений и каналов взаимодействия с клиентами. требования: опыт работы не менее 2-х лет в области закупок; умение работать с большим объемом информации; системное мышление; навыки переговоров: готовность самостоятельно модерировать качественные исследования (глубинные интервью и фокус-группы); основы статистического анализа. условия: работа в динамично развивающейся компании, в дружной команде профессионалов уровень дохода по итогам собеседования; официальное трудоустройство по тк рк; интересные и амбициозные задачи; график работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
Адрес
Казахстан Алматы