компания "холдинг «аэропорты регионов»" холдинг «аэропорты регионов» – ведущий аэропортовый холдинг, который занимается комплексным управлением и развитием аэропортов. нас более 10 000 человек. мы ценим экспертов в своей области, преданных своему делу людей, способных внести свой вклад в развитие компании, и нацелены принимать, обучать и удерживать лучших сотрудников. в ит-центре холдинга открыта вакансия специалиста по организации itsm процессов рассматриваются кандидаты с относительно небольшим опытом, но с уверенным пониманием принципов itil/itsm и желанием развиваться в данном направлении деятельности.обя что вам предстоит делать: составление и сопровождение каталога ит-сервисов управления процессами incident, change, problem, configuration management контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса оценка эффективности выполненных изменений, формирование отчетности по эффективности процессов повышение эффективности ит-процессов в части сроков, высвобождения ресурсов, выявления излишних элементов процесса создание новых и улучшение имеющихся бизнес-процессов в области ит на основе анализа данных аналитика поступающих обращений, выработка мер по их снижению, уменьшению времени их обработки, повышение уровня удовлетворенности клиентов участие в обсуждении и принятии решений по вопросам стратегических и тактических планов в части развития направления пользовательских сервисов, а также в разработке концепции развития информационных систем холдинга эффективное взаимодействие со смежными подразделениями, внутренними бизнес заказчиками, поставщиками услуг, вендорами. основные требования: высшее образование в области информационных технологий опыт работы с itsm omni tracker или подобными продуктами itsm-практик (работа с системами класса service desk, участие во внедрении и настройке) навыки формализации бизнес-процессов (владение одной из методик описания бизнес-процессов и языков описания - uml, idef0, aris etc. опыт разработки и внедрения процедур, регламентов, политик желательны: навыки системного инженера навыки разработчика, умение писать на vbs (visual basic script) будет рассматриваться как плюс базовая сертификация в сфере itsm (it service management according to iso/iec 20000 foundation, itil foundation v2 v3) знакомство с современными itsm itam подходами (cobit, iso 20000, ibpl, itil) опыт работы в крупных регионально-распределенных компаниях с количеством пользователей более 500 человек личностные качества: организаторские способности, системность, высокие коммуникативные навыки. мы предлагаем вам: конкурентное вознаграждение: окончательный уровень обсуждается с успешным кандидатом; график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00; официальное трудоустройство согласно тк рф; место работы: офис находится недалеко от станции метро "ботаническая"; корпоративная программа дмс; профессиональные программы обучения за счет компании.
Адрес
Екатеринбург