компания "комус" «комус» - это 12 000 сотрудников по всей россии, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди e-commerce платформ в сегменте в2в. в связи с внедрением sap и автоматизацией процессов логистики (товародвижения), расширяется группа 2й линии поддержки логистических и складских систем, для которой мы ищем руководителя группы. задачи: планирование, организация, контроль и обеспечение процессов поддержки сотрудников компании формирование, обучение, мотивация команды, постановка и распределение задач, контроль результатов участие в решении сложных обращений планирование загрузки участников команды, контроль работы сотрудников группы в системе работы с задачами (jira servicedesk) участие в выстраивании бизнес-процессов работы поддержки, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса мониторинг качества и контроль выполнения kpi команды по поддержке аналитика результатов и kpi команды поддержки, изменение регламентов и схем взаимодействия между командами с целью выполнения kpi выявление, анализ, описание и прием в эксплуатацию задач поддержки, выполняемых разработкой контроль уровня удовлетворенности сотрудников компании качеством работы поддержки подготовка отчетности и статистики по работе команды для руководства в ит и в бизнесе разработка предложений и реализация изменений, направленных на повышение уровня удовлетворенности сотрудников и совершенствование бизнес-процессов поддержки участие в проектной деятельности, затрагивающей ит-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки участие в формировании требований к мониторингу систем поддержание в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями требования: высшее техническое образование опыт работы с sap erp (lo) или любыми другими системами для автоматизации логистики\товародвижения, в крупной компании, не менее 3-х лет опыт управления командой технической поддержки не менее 1 года (4-5 специалистов) знания подходов к управлению и организации поддержки (itsm, itil) опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки навыки ведения переговоров и деловой переписки. хорошие коммуникативные навыки, умение общаться с бизнес-заказчиками и говорить аргументированное «нет», подкреплять свою позицию фактами и статистикой умение готовить понятные отчеты для руководства в ит и бизнесе уверенный пользователь пк - пакет ms office (word, excel, powerpoint) + visio опыт взаимодействия с командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками - будет преимуществом опыт использования инструментов миграции данных опыт автоматизации рабочих процессов условия: оформление по тк рф стабильные выплаты заработной платы офис в санкт-петербурге (м. площадь восстания), шаговая доступность (удаленный\гибридный формат работы) график работы: 5/2, 09.00 - 18.00 дмс (после испытательного срока) посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях предоставляется льготная корпоративная мобильная связь льготное корпоративное кредитование сотрудников программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.) приобретение товаров компании со скидками
Адрес
Санкт-Петербург