Специалист технической поддержки SAP CRM (2ая линия)

компания "комус" для поддержки sap crm создана команда 2й линии ит поддержки, в которую мы ищем специалиста. задача команды – стать промежуточным звеном и проводником знаний о сервисе между 1 линией, которая занимается решением типовых запросов, и командами с узкой специализацией, которые вовлечены в поддержку (разработчики, аналитики, маркетинг, и т.д.). мы ищем самостоятельного, общительного человека, который не будет мириться с несовершенством сервиса, и готов разбираться в проблемах, находить их причины и радовать пользователей новостями об их исправлении. задачи: обеспечить экспертную поддержку сервисов sap-crm и интеграций со смежными системами в соответствии с sla второй (экспертной) линии поддержки выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса выполнять запросы на создание\изменение учетных записей, выдачу ролей и полномочий участвовать в формировании требований к мониторингу систем участвовать в тестировании новых функциональных решений обеспечить исполнение sla/ola группы поддержки в рамках своего направления проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления. обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с sap совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы требования: опыт поддержки sap crm, либо опыт поддержки модулей sd\mm\lo в sap erp от 1 года. опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки знакомство с методологией itil (в объеме itil foundation) опыт обучения пользователей клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы умение и желание работать в команде ориентация на качество и результат аналитические способности желание развиваться и повышать свои компетенции стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию хорошее знание принципов crm-систем знакомство с экосистемой sap, опыт работы с solution manager будет плюсом знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами. опыт работы с rfc, idoc будет преимуществом: опыт работы с другими crm системами entertprise-класса (500+ пользователей) опыт обследования и описания бизнес-процессов, отработки и тестирования любого из модулей sap участие в проектах внедрения sap crm или sap erp (sd, mm) опыт использования инструментов миграции данных (lsmw) опыт автоматизации рабочих процессов условия: оформление по тк рф офис в центре (м. площадь восстания), гибридный формат работы (до 2х дней офис) график работы: 5/2, 09.00 - 18.00 возможности карьерного роста посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях предоставляется льготная корпоративная мобильная связь льготное корпоративное кредитование сотрудников программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам оформление добровольного медицинского страхования (после исп срока) подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.) приобретение товаров компании со скидками