Инженер группы технической поддержки услуг связи

компания "а1 (унитарное предприятие «а1»)" ключевые задачи: техническая поддержка клиентов по телефону и (или) иными способами в сети интернет в соответствии со стандартами обслуживания, установленными в компании. тестирование оборудования, выдаваемого или рекомендуемого клиентам компании. тестирование новых услуг компании. составление инструкций и наполнение базы знаний для клиентов, расположенной на сайте технической поддержки. назначение (при невозможности удалённого решения неисправности) выездов к клиентам. исключение из международных «spam» баз внешних ip-адресов провайдера по соответствующему запросу. мониторинг сети передачи данных интернета в специализированных системах. анализ технических данных, полученных от клиентов, и разработка алгоритма действий для решения вопросов. сохранение и развитие клиентской базы компании. предоставление руководству и (или) ответственным сотрудникам структурных подразделений компании информации об обслуживании клиентов, о товарах и услугах, реализуемых компанией, получаемой в ходе обслуживания клиентов. обслуживание клиентов сторонних организаций, используя голосовые и не голосовые каналы, в соответствии со стандартами обслуживания, установленными при заключении договоров на оказание аутсорсинговых услуг. обработка жалоб на покрытие согласно внутреннему регламенту. мы ожидаем: знание принципов построения и маршрутизации информационных сетей на основе протокола tcp\ip, udp, модели osi. знание принципов передачи трафика в ip-сетях, unicast, broadcast и multicast. знание алгоритмов построения и принципов работы ip- телефонии. знание алгоритмов построения и принципов работы беспроводных сетей связи. знание ос windows на уровне администратора. знание принципов организации сотовый связи. приветствуется опыт работы в технической поддержке или системным администратором от 1 года.