Руководитель отдела технической поддержки (ПО+оборудование)

компания "retail personal" в it компанию ищем руководителя технической поддержки по работе с оборудованием и по. кого мы ищем: -руководителя с успешным опытом налаживания процессов в технической поддержки; -внедрить sl, lcr, fcr и другие показатели; -умеющего работать в команде и находить подход к персоналу; -обязательно иметь техническое образование (инженер, программист). функциональные обязанности: обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки 24/7 на 1-ой и 2-ой линиях; руководство командой технической поддержки - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников; анализ инцидентов и устранение систематических проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей; участие в тестировании, документировании оборудования и по, разработке инструкций для технической поддержки; внедрения crm-системы; организация помощи клиентам в сложных вопросах, соблюдение условий по договорам технической. предоставления отчетности, взаимодействие с заказчиком по всем вопросам касаемо технической поддержки; контроль корректности ответов сотрудников. условия работы: -работа в передовой компании по разработке оборудования и по; -работа в офисе г.видное, командировка г. березники; -белая заработная плата, достойный уровень окладной части.