Координатор по развитию процессов сопровождения корпоративных клиентов

компания "росбанк, societe generale group (russia)" обязанности: разработка и внедрение стратегии по улучшению качества клиентского обслуживания в корпоративном бизнесе; ответственность за рост nps и csi в корпоративном бизнесе; разработка и управление показателями эффективности, мониторинг достижения ключевых показателей; управление процессами с точки зрения улучшений клиентского опыта; количественные и качественные исследования, аналитика процессов и обратной связи клиентов; разработка коммуникационной политики; оптимизация сервисной модели корпоративного бизнеса. требования: хорошее знание продуктов и процессов корпоративного бизнеса; опыт проектной работы по оптимизации процессов или разработки продуктов корпоративным клиентам; опыт развития отношений с клиентами и управления клиентским опытом; знание lean, опыт работы в agile, как преимущество критическое/аналитическое мышление, работа с большими объемами данных; опытный пользователь пк, хорошие знания знание powerpoint и excel. условия: стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы комбинированный формат работы home/office дополнительный оплачиваемый отпуск забота о здоровье сотрудников: программа дмс, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год) личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п. программа корпоративных скидок и привилегий primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение программа волонтерства и благотворительности сообщества по интересам сотрудников