Руководитель/Менеджер по управлению клиентским опытом( ОМА )

компания "ома" ключевые задачи должности: формирование требований по качеству обслуживания клиентов в экосистеме ома; проведение анализа качества обслуживания по всем бизнес-вертикалям экосистемы, выявление точек роста и возможностей для улучшения; развитие существующих, разработка и внедрение новых нормативов/инструментов для полноценной и комплексной оценки качества обслуживания; изучение мировых best practices в области оценки качества обслуживания, их адаптация и внедрение в экосистеме ома. запуск и ведение проектов, контроль сроков реализации и оценка результатов. разработка этапов проектов, сроков исполнения работ, декомпозиция и приоритизация задач в рамках проектов. кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами, с целью реализации проектов по повышению уровня клиентского сервиса. для нас важно: опыт в построении процессов управления качеством в сфере обслуживания; знание основных подходов к оценке клиентского восприятия качества; навыки диагностики уровня клиентского сервиса, управления клиентским опытом. навыки управления проектами; аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных; положительный опыт командной работы и эффективного взаимодействия; инициативность, ответственность, ориентация на результат. мы предлагаем: реализацию своего потенциала - интересные, амбициозные задачи; стабильность и уверенность в завтрашнем дне: конкурентный уровень оплаты труда, на карту, 2 раза в месяц, соблюдение всех социальных гарантий рб; возможность построить карьеру в крупной современной компании; профессиональное и личностное развитие: обучение в центре бизнес-обучения ома, стремительный профессиональный рост; комфортное место работы в международной команде профессионалов. мы ждем именно вас в нашей команде!