Руководитель направления поддержки удаленных рабочих мест

компания "ак барс банк" обязанности: руководство командой 1,5 линии поддержки пользователей: подбор, адаптация, организация и оценка работы (8 человек) обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки 24/7 на 1-ой и 2-ой линиях; анализ инцидентов и устранение систематических проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей; участие в тестировании, документировании оборудования и по, разработке инструкций для технической поддержки; организация взаимоотношения возглавляемой команды с другими подразделениями компании; формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды. требования: опыт работы специалистом линии поддержки пользователей; опыт работы с ос microsoft windows server; знание протокола tcp/ip. условия: стабильная заработная плата: оклад + квартальная премия; график работы 5/2 - 8:30-17:30 в удаленном формате занятости; выстроенная система карьерного роста внутри департамента информационных технологий; корпоративная программа лояльности + приятный cashback от партнеров банка; доступ к электронной библиотеке mybook; дмс (включая стоматологические услуги) по окончанию испытательного срока; скидки на занятия в фитнес центре и бассейне (есть возможность выбора); льготные условия кредитования.