Руководитель по развитию отношений с клиентами (онбординг)

компания "ак барс банк" обязанности: лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки, внедрения и развития инициатив, методик и инструментов для управления отношениями с клиентами; внедрение единой стратегии управления отношениями с клиентами корпоративного бизнеса на уровне компании; анализ клиентских данных, результативности и эффективности взаимодействий с клиентами, компонентов системы управления отношениями с клиентами; разработка и управление бэклогом инициатив по улучшению клиентского опыта и отношений с клиентами; организация исследований клиентского опыта, качественных и количественных исследований, тестирований гипотез. требования: опыт управления проектами от 3 лет; опыт кросс-функционального взаимодействия, ведения agile проектов или участия в них; опыт внедрения и использования инструментов управления отношениями с клиентами от 1 года; опыт анализа, реорганизации и оптимизации процессов; опыт применения и разработки продуктов используя технологии дизайн мышления; опыт анализа, дизайна или редизайна жизненного пути клиента, опыт работы с клиентскими сценариями вовлечения, удержания, возвращения от 3 лет; умение декомпозировать требования и приоритизировать задачи. готовность к частым командировкам в головной офис в г. казань. мы предлагаем: работу в крупном стабильно развивающемся банке; конкурентоспособную заработную плату: оклад + квартальное и годовое премирование; график работы 5/2 (пн-чт. с 08:30 до 17:30, пт. до 16:15); интересные задачи и работу в команде профессионалов; выстроенную систему профессионального очного и дистанционного обучения в формате вебинаров; возможность пользоваться электронной библиотекой; льготные условия кредитования, бонусные программы лояльности и cashback от партнеров банка; дмс (включая стоматологические услуги) после испытательного срока и расширенный социальный пакет.