Руководитель проекта Департамента процессинга и платежных систем

компания "новикомбанк" обязанности: -работа с жалобами и запросами клиентов по операциям с платежными картами (за исключением работы с диспутами); взаимодействие с подразделениями банка по вопросам урегулирования спорных ситуаций; подготовка ответов на запросы профильных подразделений банка (контакт-центр, клиентские подразделения, бухгалтерия) и надзорных органов; проведение расследований спорных ситуаций, выявление причин возникновения инцидентов, подготовка запросов на исправление в профильные подразделения процессингового центра банка; подготовка нормативной документации по продуктам, регламентов, инструкций; взаимодействие с банком-спонсором и внешней процессинговой компанией tpp. требования: высшее техническое / технико-экономическое английский, чтение документации платежных систем, заполнение проектной документации уверенный пользователь ms office, poi fimi, two, twcms, diasoft fa# не менее трех лет в одной из сфер: банки / процессинговые компании / платежные системы глубокие знания рынка платежных карт и эквайринга, опыт работы в поддержке клиентов по спорным ситуациям. подготовка ответов на запросы клиентов и надзорных органов условия: офис - м. полянка / кропоткинская, якиманская наб., д.2 оформление по тк рф график работы 5/2: пн - чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45, сб, вс – выходные дни расширенный социальный пакет.