Тренинг-менеджер сервиса гостеприимства / качества клиентского сервиса (Hospitality service)

компания "арес" загородный отель премиального класса открывает позицию тренинг-менеджер сервиса гостеприимства (гостиничный сервис, спа-центр (бьюти-направление), спортивное направление, организация мероприятий). просьба внимательно ознакомиться с вакансией и оставлять отклики только специалистов с профильным опытом!!! знание стандартов качества сервиса гостеприимства и опыт проведения тренингов для персонала обязателен!!! (просьба указывать данный опыт в сопроводительном письме) обязанности: проведение тренингов, обучение и развитие персонала в направлении клиентского сервиса; участие в разработке и реализация стратегии направления контроля качества сервиса гостеприимства; внедрение мер и организация процессов, направленных на обеспечение высокого уровня обслуживания и взаимодействия с гостями курорта; внедрение метрик качества обслуживания и контроль соответствия стандартам во всех точках взаимодействия с клиентом; внедрение и систематизация процесса получения обратной связи от гостей курорта во всех контактных точках и каналах взаимодействия; требования: опыт работы в сфере гостеприимства и знание стандартов клиентского сервиса обязателен!!! высшее образование в сфере гостеприимства будет преимуществом; высокий уровень знаний и навыки внедрения системы контроля в области сервиса и стандартов качества обслуживания; опыт в направлении обеспечения качества обслуживания отелей уровня 5* будет преимуществом, а так же опыт работы в консалтинговых компаниях, занимающихся аудитом гостиничного бизнеса; практические знания конфликтологии и психологии общения с клиентом; аналитические и коммуникативные навыки, дипломатичность, системность. условия: работа на территории загородного всесезонного курорта "охта парк" ; официальное оформление по тк рф с первого дня работы; возможность профессионального развития и участия в крупном многопрофильном проекте; компания предлагает для сотрудников корпоративную программу лояльности, обучение и участие в тренингах; корпоративная развозка (20 минут от ст м. проспект просвещения/ м. парнас); уровень мотивации обсуждается с успешными кандидатами с учетом профессиональных компетенций и опыта.