Руководитель службы сервиса гостеприимства/Аудитор гостиничного сервиса (Hospitality service)

компания "арес" загородный отель премиального сегмента открывает позицию директор по сервису. просьба внимательно ознакомиться с вакансией и оставлять отклики только специалистов с профильным опытом!!! опыт работы на руководящей позиции в сфере гостиничного сервиса, знание и опыт внедрения и аудита стандартов качества сервиса гостеприимства обязателен!!! (просьба указывать данный опыт в сопроводительном письме) обязанности: участие в разработке и реализация стратегии направления контроля качества сервиса гостеприимства; внедрение мер и организация процессов, направленных на обеспечение высокого уровня обслуживания и взаимодействия с гостями курорта; внедрение метрик качества обслуживания и контроль соответствия стандартам во всех точках взаимодействия с клиентом; организация работы, обучение и развитие персонала в направлении клиентского сервиса; внедрение и систематизация процесса получения обратной связи от гостей курорта во всех контактных точках и каналах взаимодействия; требования: опыт работы на руководящей позиции в сфере гостиничного сервиса и знание стандартов качества обслуживания обязателен!!! высшее образование в сфере гостеприимства будет преимуществом; высокий уровень знаний и навыки внедрения системы контроля в области сервиса и стандартов качества обслуживания; успешный опыт в организации и систематизации работы клиентского сервиса; опыт в направлении обеспечения качества обслуживания отелей уровня 5* будет преимуществом, а так же опыт работы в консалтинговых компаниях, занимающихся аудитом гостиничного бизнеса; практические знания конфликтологии и психологии общения с клиентом; управленческие компетенции, эмоциональный интеллект, аналитические и коммуникативные навыки, дипломатичность, системность; условия: работа на территории загородного всесезонного курорта "охта парк" ; официальное оформление по тк рф с первого дня работы; возможность профессионального развития и участия в крупном многопрофильном проекте; компания предлагает для сотрудников корпоративную программу лояльности, обучение и участие в тренингах; корпоративная развозка (20 минут от ст м. проспект просвещения/ м. парнас); уровень мотивации обсуждается с успешными кандидатами с учетом профессиональных компетенций и опыта.