Специалист технической поддержки( Сеть магазинов женской одежды LIME )

компания "сеть магазинов женской одежды lime" limé- российский бренд модной женской одежды и аксессуаров, созданный в 2008 году. наши магазины представлены в россии и снг, а также онлайн с доставкой по всему миру. наш успех заключается в слаженной командной работе, что позволяет бренду создавать востребованный качественный продукт. мы всегда рады знакомству с новыми людьми, которые разделяют наши ценности и позитивный настрой. цель должности: прием и оформление обращений от пользователей выполнение обращений и консультация пользователей эскалирование и контроль выполнения обращений вам предстоит: принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок servicedesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону или непосредственно от пользователей; выполнять обращения и контролировать решение в утвержденные сроки sla, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями; выявление инцидентов, ошибок и причин их возникновения; эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки; информировать пользователей о статусе их обращений; участие в разработке и улучшении рабочих пользовательских инструкций; поддержка работоспособности оборудования, лвс, телефонии и оргтехники; ведение технической документации; консультирование пользователей; настройка торгового оборудования, фискальных регистраторов, принтеров и т.д.; участие в аудитах информационных систем, инвентаризациях; контроль и ведение учета по обращениям; участие в тестировании релизов информационных систем и нового функционала; выполнять описанные ит процедуры, регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста технической поддержки. мы ожидаем: обязателен опыт работы в сфере it от 2х лет, желателен опыт работы в аналогичной должности; опыт работы в servicedesk-системах; владения навыками работы с офисными приложениями: ms word, excel, outlook; знание типовой конфигурации 1с ут 11 на уровне продвинутого пользователя; понимание конфигурации клиентской вычислительной техники (пк, ноутбуки, принтеры, копировальная техника); администрирование рабочих станций на базе os windows; понимание работы лвс (локальных вычислительных сетей) и настройка сетевого оборудования l2+; высокие коммуникативные навыки, грамотная речь, инициативность, обучаемость, самостоятельность, ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость. мы предлагаем: интересную работу в стабильной компании; максимум возможностей для профессиональной самореализации; дружный молодой коллектив; оформление согласно тк рф; скидки на продукцию компании; программу корпоративного дмс от пао ингосстрах со стоматологией.