Руководитель региональной поддержки пользователей

компания "вск, сао" обязанности: повышение качества работы региональной поддержки• выстраивание эффективных процессов поддержки пользователей, направленных на развитие и повышение качества предоставляемых ит- сервисов и услуг;• контроль kpi и реализация мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворённости пользователей;• анализ достигаемых результатов и ошибок в работе подразделения, проведение мероприятий по устранению недостатков;• контроль и развитие процесса управления обращениями (инциденты и запросы);• развитии системы учёта обращений пользователей для минимизации трудозатрат сотрудников ит и повышения качества их работы.операционная поддержка пользователейобеспечение поддержки пользователей по всем регионам присутствия компании на высоком уровне.лидирование процессов, ит-сервисов и услуг по направлениям:• рабочее место, соответствующее запросам пользователей• современный и управляемый сервис печать, с оптимальными затратами• актуальные инструменты унифицированных коммуникацииразвитие сервисов региональной поддержки• развитие текущих и внедрение новых ит-сервисов и услуг для улучшения пользовательского опыта• автоматизация управления периферийным и инфраструктурным оборудованием• создание и отработка гипотез по улучшениям, защита их реализации.• контроль эффективности персонала и их развитие. требования: управление персоналом, процессный подход, методологии agile и scrum