Руководитель блока развития продаж и сервисов в дистанционном канале (контактный центр)

компания "кб «уральский банк реконструкции и развития» (убрир)" уральский банк реконструкции и развития приглашает руководителя блока развития продаж и сервисов в дистанционном канале ключевые цели должности: выстраивание и поддержание функции продаж в контактном центре банка; оптимизация бизнес-процессов в контактном центре с целью увеличения объемов продаж и повышения качества предоставляемых услуг клиентам банка. вакансия в структуре департамента розничного бизнеса. нам нужен руководитель, который имеет: успешный опыт управления контактным центром/функцией контактного центра/продажами в контактном центре; опыт оптимизации бизнес-процессов в контактном центре; опыт внедрения методологии управления контактным центром; понимание тенденций развития контактного центра в компаниях-лидерах рынка; знание методик проектирования бизнес-процессов; системность, гибкость, готовность к изменениям, вариативность мышления; умение аргументировать свою позицию, конструктивно взаимодействовать с коллегами и выстраивать межфункциональное взаимодействие, успешно работать в режиме многозадачности; ответственность, нацеленность на результат, желание менять себя и мир вокруг к лучшему, внедрение инноваций и изменений. подробнее об обязанностях: определение стратегических направлений развития контактного центра, направленных на повышение уровня клиентского сервиса, роста продаж и прибыли; анализ существующих бизнес-процессов и предложение мероприятий по их оптимизации; контроль достижения бизнес-процессами целевых результатов; мониторинг и внедрение лучших рыночных практик по развитию и оптимизации бизнес-процессов; руководство командой: обеспечение качества, скорости и сроков работы, мотивация команды, подбор персонала. мы предлагаем: возможность совершенствовать бизнес-процессы и рабочую среду вокруг себя в команде профессионалов; профессиональный рост: hr-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников, организует профессиональные конференции и митапы; высокий уровень оплаты труда: оклад и премию по результатам выполнения kpi; дмс, льготные кредиты и ипотека; комфортный креативный офис в центре екатеринбурга; увлекательную корпоративную жизнь: праздники, конкурсы, спортивные мероприятия и многое другое. убрир – динамичный федеральный банк для современных людей. основан в 1990 году. головной офис находится в екатеринбурге. согласно рейтингу журнала forbes убрир включен в топ-10 лучших российских кредитных организаций по уровню доверия к банку, предлагаемым условиям обслуживания, цифровым услугам и финансовым консультациям. цб рф включил убрир в перечень кредитных организаций, признанных значимыми на рынке платёжных услуг. мы ценим своих сотрудников и помогаем им реализовать свой потенциал и построить успешную карьеру. нам важно собрать сильную и успешную команду единомышленников, которым интересно вместе двигаться к общей цели. и, как отмечают сотрудники, у нас это получается.