Оператор технической поддержки( АйТи Мониторинг )

компания "айти мониторинг" иса ищет в свою команду оператора технической поддержки. о команде: 350 сотрудников 13 лет на рынке it it компания: системный интегратор (проекты полного цикла по направлению информационной безопасности, собственный центр мониторинга и удостоверяющий центр, продуктовая и заказная web-разработка, внедрение по) развиваем таланты офис в центре краснодара (р-н авроры) следим за новыми технологиями, шарим знания и стараемся применять в работе. разговариваем друг с другом на "ты", носим комфортную одежду. мы предлагаем: официальное трудоустройство в соответствии с тк рф с первого дня выхода на работу. "белая" заработная плата (уровень обсуждается на собеседовании). график работы 5/2 (с 9:00 до 18:00). работу в стабильной, стремительно развивающейся компании. сотрудничество с командой высококлассных специалистов. профессиональное развитие и карьерный рост внутри компании. позитивная атмосфера и дружный молодой коллектив. корпоративный квиз с призами и финальными награждениями. твои задачи: осуществление первого уровня технической поддержки клиентов в соответствии с установленным регламентом в части обработки обращений. обеспечение регистрации данных в систему учета и обработки заявок поступающих звонков. внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях. консультирование клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа. контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки. информирование клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах. пожелания к опыту: наличие образования в сфере информационных технологий. уметь излагать информацию в доступной для клиента форме. владеть культурой речи, психологии общения и корпоративной этики. навыки работы с vipnet administrator, vipnet coordinator, vipnet client. понимание технологии обработки заявок. знание принципов маршрутизации, настройки сетевого оборудования, vlan, понимание модели osi, понимание протокола tcp/ip. внимательность, пунктуальность, исполнительность, умение работать в команде, стрессоустойчивость. мы ценим людей: с гибким мышлением, инициативных, следующих новым тенденциям и технологиям, не безразличных к своей работе и общему делу команды. благодарим вас за отклик на нашу вакансию. ни один из откликов не остается без внимания. срок рассмотрения резюме составляет 2-5 рабочих дней. если ваше резюме заинтересовало, в течение этого времени с вами свяжется специалист, либо поступит приглашение.