компания "mango office" mango office — лидер на рынке облачных коммуникаций в россии, участник топ-20 крупнейших it-разработчиков рф. наши филиалы работают в 18 городах россии (более 1000 сотрудников). с нами уже более 55 000 компаний и их количество растет с каждым днем. работа у нас – это возможность построить карьеру в крупной стабильной it-компании, решать амбициозные задачи, достигать значимых результатов, становиться лучшим и зарабатывать. в настоящее время у нас открыта вакансия «методолог в клиентский сервис». обязанности: разработка и внедрение инструментов для оценки качества во всех каналах обслуживания (звонки, соц.сети, мессенджеры, чаты), в том числе за счет автоматизации и роботизации процесса, с целью охватить 100% коммуникаций с клиентом; анализ причин, разработка и внедрение плана действий по проблемным зонам, выявленным в ходе оценки качества; разработка и внедрение матрицы компетенций для оценки персонала; разработка и внедрение материалов/проведение тренингов по улучшению качества обслуживания на проектах (скрипты, памятки, кейсы, ролевые игры, тестирования и др.); организация и участие в калибровочных сессиях с целью повышения уровня качества на проектах; контроль качественного исполнения процессов сотрудниками и руководителями групп; подготовка материалов и презентаций по работе сотрудников и групп для составления рейтингов и их демонстрации. требования: опыт работы от 2-х лет по профилю "контроль качества", "аналитик по бизнес-процессам"; опыт автоматизации и роботизации бизнес-процессов обслуживания клиентов, в том числе знание рынка решений роботизации и автоматизации процессов, будет преимуществом; понимание метрик и требований к сотрудникам, для обеспечения высокого уровня обслуживания в компании; опыт работы с анализом бизнес-процессов. условия: полностью "белую" заработную плату: оклад + ежемесячная премия; график работы 5/2; дмс после испытательного срока; качественную систему адаптации и обучения; интересные проекты и возможность расти и развиваться в компании-лидере облачных коммуникаций.
Адрес
Москва