компания "mango office" обязанности: создание стандартов и систем оценки качества разработка скриптов создание отчетности оценка звонков сотрудников контроль активностей сотрудников контроль активностей руководителей анализ показателей в разрезе выполнения бизнес-процессов проведение калибровочных сессий работа по низким оценкам умение использовать автоматизированные системы контроля качества. речевая аналитика, роботов и т.п. разработка и внедрение улучшений бизнес-процессов требования: опыт работы в it-компаниях, в телекоме с b2b клиентами опыт работы с оттоком в в2в, навыки профилактики и удержания клиентов опыт работы с анализом бизнес-процессов
Адрес
Москва