компания "ингосстрах" задачи, которые будут стоять перед вами: организация процесса контроля качества консультаций, предоставляемых в управлении дистанционного клиентского обслуживания (составление плана проведения оценки, контроль за качеством и сроками выполнения, ведение документации и т.д.); разработка программ и организация мероприятий для постоянного повышения качества обслуживания; формирование отчетности по результатам оценки качества консультаций сотрудников с анализом ошибок в обслуживании клиентов и выявлением их причин; анализ рынка, поиск и реализация новых форм работы для оптимизации процесса обучения и контроля качества; подготовка рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов и развития навыков персонала. что мы от вас ждём: знание процессов контактного центра и принципов построения системы оценки качества работы операторов контакт-центра; опыт построения процесса по контролю качества; навык подготовки методических материалов для развития навыков персонала; навык управления персоналом; опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года. что вы получите: работу в топ-10 страховых компаний рф; стабильную заработную плату; график 5/2; дмс сразу после испытательного срока; возможность совершенствовать себя в одном из лучших корпоративных университетов + бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке альпина; предложения от партнёров: уникальные скидки на приобретение недвижимости, фитнес и изучение языков (skyeng), каршеринг и покупку авто, и пр.; льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, взр); сильную команду вовлеченных профессионалов.
Адрес
Москва