Инженер по сопровождению контакт-центра (КЦ)

компания "ингосстрах" мы развиваем собственные продукты, создаем лучшие решения, и нам в команду нужен грамотный и увлеченный инженер по сопровождению контакт-центра (кц).наш идеальный кандидат: знает современные архитектурные решения по построению контакт центра (кц); обладает пониманием принципа работы sip-телефонии и её инфраструктуры; имеет опыт работы с решениями по построению кц на базе продуктов genesys, liferay, naumen или аналогичные; обладает успешным опытом организации и запуска новой площадки контакт-центра; имеет опыт работы в системах автоматизации процессов поддержки. предстоит заниматься: участие в проектах по замене текущего решения кц на базе genesys на аналогичное решение поставщика из рф. администрирование, сопровождение и развитие контакт-центра, добавление новых процессов и решений; сопровождение и развитие платформы naumen wfm; осуществление поддержки базы знаний liferay контакт-центра; взаимодействие с подрядными организациями по технической поддержке и внедрению нового функционала; диагностика и устранение неисправностей в работе сервисов; создание новых пользователей в информационных системах компании; работа с заявками, поиск и устранение неисправностей; подготовка инструкций по работе с внедренным по и функционалом; администрирование "золотого образа" для виртуальных машин vmware horizon; администрирование тонких клиентов. плюсами будут: опыт работы с базами данных, написания sql-запросов; опыт обслуживания более 400 рабочих мест; знание протокола sip, понимание основ сетевых взаимодействий; опыт работы с решениями для контакт-центра на базе продуктов smartlogger, naumen wfm, liferay или аналогичные. условия: возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования; сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы; заботу о здоровье: дмс сразу после испытательного срока, расширенная программа дмс через 6 месяцев после прохождения испытательного срока; современный и удобный офис в 7 минутах ходьбы от м. ул. 1905 года; гибкое начало рабочего дня, а также возможность удаленной работы; возможность совершенствовать себя в одном из лучших корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «альпина»; уникальные предложения и скидки от партнёров; прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью.