компания "барс груп" компания «барс груп», ведущий разработчик и интегратор решений для государственного и коммерческого секторов, в поиске сервис-менеджера на проект в медицинской предметной области, который будет являться носителем знаний о работе информационной системы, бизнес-логике, сможет объяснить детали работы и отвечать за качество предоставления сервисов системы. задачи: обработка обращений пользователей и управление командой технической поддержки: контроль сроков и качества решения инцидентов, анализ просрочек и обратная связь; ведение базы знаний, обучение сотрудников и наставничество. управление сервисом: организация и контроль предоставления сервиса в соответствии c контрактными обязательствами; обеспечение уровня доступности и качества предоставляемого сервиса; организация и контроль работ по приемке релизов сервиса от команды развития, согласованию с заказчиком и установке релизов в промышленный контур; организация проведения технических работ в промышленном и в интеграционном тестовом контурах; контроль и решение вопросов по своевременному выделению необходимого количества ресурсов и инфраструктуры; взаимодействие с командой развития сервиса по вопросам: 3 линии поддержки, архитектурным изменениям сервиса, внедрению нового функционала; разработка материалов для сотрудников по изменениям в релизах; формирование отчетности по сервису и качеству оказываемых услуг. мы ожидаем от вас: опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет; знание sql на уровне написания сложных запросов; опыт работы с консолью linux, навыки работы с файлами и процессами в ос unix/linux; опыт разработки и форматирования технической документации; понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов, используемых технологий в по и бд; понимание основ itil; опыт руководства небольшой группой, в том числе и удаленно; навыки грамотного тайм-менеджмента. также будет плюсом: знание ms excel, ms word на уровне продвинутого пользователя; опыт работы с jira, confluence; навыки работы с zabbix/grafana; опыт работы с elk (kibana). мы предлагаем: возможность удаленной или гибридной работы (мы есть в 17 городах рф); официальное трудоустройство, "белая" заработная плата, регулярно повышающаяся по гибкой системе грейдов; интересные задачи, широкие возможности профессионального и карьерного роста; обучение: тренинги, мастер-классы внутри компании, возможность участия в крупных ит-конференциях, корпоративная библиотека; яркую корпоративную жизнь. telegram для связи: @aikhalikova (айгуль)
Адрес
Ростов-на-Дону