компания "контрол лизинг" в дружественную транспортную компанию требуется руководитель колл-центра. обязанности: организация высокоэффективной работы кц с 0; обеспечение бесперебойной работы кц. контроль ключевых показателей операторов; исследование клиентского опыта и поиск возможности его улучшения; анализ ключевых показателей и управление их изменениями, взаимодействие с маркетингом, hr и другими отделами центра; разработка учебного плана и плана адаптации персонала, обучение операторов. контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала; анализ отчетов о проделанной работе колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы; выполнение поставленных планов и выполнение kpi. требования: опыт построения службы поддержки кц"с нуля"; глубокое понимание аналитики клиентской службы; умение выстраивать бизнес – процессы, внедрять стандарты качества обслуживания и клиентского сервиса; опыт управления удаленным кц; умение брать на себя ответственность и распределять задачи; технологический склад ума, умение работать с цифрами, анализировать и делать нестандартные выводы; яркие лидерские качества, умение работать на результат; грамотная устная и письменная речь; честность и порядочность. условия: официальное трудоустройство по тк рф (оплата отпускных и больничных листов); график работы 5/2 с 10.00 до 19.00; достойный уровень заработной платы ( обсуждается на собеседовании ) ; молодой и дружный коллектив; внутреннее обучение и тренинги. развитая корпоративная культура.
Адрес
Москва