компания "цум, тд" задачи: решение претензионных вопросов клиентов интернет-магазина tsum.ru; отработка возражений клиентов; осуществлять оперативное решение поступивших заявок из различных каналов коммуникации: web-chat, what’sapp, телефон, e-mail; соблюдение сроков, установленных в отделе при работе с клиентами и взаимодействии с коллегами; обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; сбор, анализ информации и документов для рассмотрения рекламационного обращения; ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций в торговом зале face-to-face с клиентом; взаимодействие с руководителем группы; выявление и анализ причин возникновения претензии. пожелания к кандидатам: опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года в e-com, fashion-retail; навыки телефонного и делового этикета, переписки; знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями (закон о защите прав потребителей и т.п. постановления). быть частью команды цум это: оформление по тк рф; компенсации и льготы: корпоративное кафе с вкусным комплексным питанием по специальной цене для сотрудников, полис дмс (включая стоматологию и страхование выезжающих за рубеж); место работы: цум, петровка, 2 (м. театральная, кузнецкий мост); график работы 2/2 c 11 до 23; заработная плата обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании, в сопроводительном письме укажите ваши пожелания по заработной плате; команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату; работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс.
Адрес
Москва