Координатор технической поддержки( Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики )

компания "национальный исследовательский университет высшая школа экономики" мы — управление развития интеллектуальных состязаний, наша цель — придумывать и развивать интеллектуальные состязания (олимпиады, конкурсы, чемпионаты), которые помогают абитуриенту определиться с выбором будущей образовательной программы и влюбляют в вышку. задача координатора технической поддержки — отвечать за то, чтобы каждый участник нашёл ответ на свой вопрос. вопросы к нам поступают по телефону (телефония), по почте (jira) и в соцсетях. что для этого надо делать: готовить шаблоны стандартных ответов на вопросы и понятные инструкции, чтобы вопросов возникало как можно меньше. пример инструкции проверять, как размещена информация на сайтах, понятно ли написано письмо, и ставить задачи коллегам на доработки; планировать график технических рассылок участникам: например, что о чём-то мы напомним смс, а про что-то напишем письмо, но не всё в один день; в моменты пиковой нагрузки привлекать волонтёров, составлять график их работы и следить, что каждый ответ дан корректно; готовить для участников справки и дипломы по запросу, собирать документы к выездному финалу; на финалах олимпиад (выездные образовательные смены на подростков на неделю) добавятся дополнительные задачи: отвечать за расселение участников, организаторов и гостей; координировать трансфер: от заключения договора с подрядчиком до посадки несовершеннолетних в автобусы; вместе с отелем решать вопросы по проживанию: что-то сломалось, надо переселить участника, нужна дополнительная комната под изолятор ect; если на финале есть участник с овз, следить, чтобы были выполнены все условия для его/её комфортного пребывания, на месте была особая техника и подготовленный особенным образом вариант заданий. наш будущий коллега: любит помогать людям, не злится с очередного вопроса по невнимательности; не боится звонить и принимать звонки; умеет работать в google.docs, делает аккуратные понятные таблички, не боится сложных формул экселя; понимает, как доступно изложить свою мысль, может за минуту нарисовать простую картинку в паверпоинте, чтобы пользователь понял, куда именно кликать на сайте; умеет утешить расстроенную маму участника и превратить человека, который ещё секунду назад хотел писать на нас жалобы повсюду, в нашего амбассадора; умеет воодушевить волонтёров на работу 98 часов нон-стоп. важно понимать, что нагрузка на этой позиции неравномерная: осенью из-за плотного расписания испытаний мы будем работать почти каждые выходные (но можно брать отгулы). условия работы: работа в крупной стабильной организации, получение уникального опыта; самый современный кампус в европе, множество уютных кафе и коворкингов. большое количество научных и культурных мероприятий; обширные возможности профессионального развития, программы повышения квалификации, посещение образовательных мероприятий и лекций, возможность изучать иностранные языки; спортивные и тренажерные залы на территории университета; дружный коллектив; уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам собеседования.