компания "лаборатория касперского" кто мы: service desk – это первая линия it-поддержки всей инфраструктуры компании. через нас проходят все запросы сотрудников «лаборатории касперского» к it. к нам обращаются люди с любыми вопросами: по технике и всему что с ней связано, различным доступам к сетям и ресурсам, и многому другому. если что-то не работает или сломалось - мы помогаем. например, сотрудник работает, и вдруг у него отваливается интернет - он сразу обращается к нам, и мы решаем, как ему помочь. мы являемся связующим звеном между всеми техническими командами «лаборатории касперского». откликайся на вакансию и приходи строить безопасное будущее вместе с нами! для чего вы нам нужны: решать обращения пользователей. маршрутизировать обращения на старшие линии технической поддержки. отвечать на обращения пользователей. соблюдать kpi. kpis количество заявок, решенных в установленный sla. уровень удовлетворенности пользователей качеством ит поддержки. требования: общие знания по работе технологии ms active directory (ad), базовые навыки работы с консолью ad. базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб. понимание устройства работы компьютера. английский - intermediate (говорить на базовом уровне). что для этого необходимо: можешь работать не менее 30-35 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30); готов к долгосрочной стажировке (от 9 месяцев); готов к работе из офиса; высокая коммуникативность, умение работать в команде; стрессоустойчивость; умение использовать гайды; готовность обучаться.
Адрес
Москва