Аналитик поддержки приложений (KARMA Application Support Group)

компания "лаборатория касперского" основные обязанности: обеспечение поддержки сервиса karma. сервисное направление karma поддерживает автоматизацию бизнес-процессов, связанных с продажей корпоративных продуктов лк в части: поиск и привлечение потенциальных клиентов, работа с партнерами (регистрация сделок/партнерский портал и т.д.), удержание существующих клиентов и прочее. основной фокус на поддержку crm системы, а также обеспечение работоспособности интеграций решения с прочими системами (система ордер-менеджмента, автоматизация с marketo и т.д.) обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей исследование, оценка и анализ поступающих запросов коммуникация с пользователями для поиска, исправления источника инцидентов или эскалация на отдел разработки маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды, в случае невозможности их решения своими силами коммуникация с аналитиками и разработчиками для поиска оптимального пути решения проблем, поступивших от бизнес-пользователей коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям проведение настроек системы, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам основные требования: требуемый опыт: опыт поддержки пользователей от 3х лет обязательно: коммуникабельность, умение собирать и систематизировать требования пользователей, а также излагать их структурированно для дальнейшей обработки умение и желание объяснять сложные вещи простым языком готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи опыт ведения переписки по электронной почте на английском языке английский – upper intermediate или выше навыки работы в команде умение формулировать вопросы желательно: опыт работы с marketo будет преимуществом опыт написания sql запросов знание процессов организации сопровождения и развития ит решений на базе методологии itil английский – разговорный знакомство с методологиями разработки